Dikush që kërkon një kafene në Vlorë, një hotel pranë bregdetit ose një dyqan në Durrës mund të mos dijë asgjë për biznesin tuaj. Sheh një emër, disa foto dhe atë që kanë thënë të tjerët. Në atë çast të shkurtër, vlerësimet online mund t’u përgjigjen pyetjeve të tyre ose t’u japin edhe një arsye tjetër për të vazhduar kërkimin.
Kjo nuk do të thotë se çdo klient merr vendim nga numri i yjeve. Një vlerësim i dobishëm tregon historinë e një vizite reale, dhe një përgjigje e menduar tregon se si e dëgjon biznesi. Nëse keni një biznes lokal, hapi i parë është t’i shihni vlerësimet tuaja ashtu siç do t’i shihte një i huaj.
Shikoni përtej numrit të yjeve
Hapni profilin tuaj në telefon dhe lexoni komentet e para pa u përpjekur ta mbroni biznesin. Çfarë do të mësonit për mikpritjen, produktin dhe përvojën e përditshme? Një mysafir hoteli mund të përmendë dhoma të qeta. Një vizitor kafeneje mund të flasë për shërbimin në një orë të ngarkuar. Detaje të tilla i ndihmojnë një person tjetër ta imagjinojë një vizitë.
Vlerësimi jep një pikënisje të shpejtë, por fjalët e shpjegojnë atë. Një vlerësim i lartë me pak detaje mund t’u përgjigjet më pak pyetjeve sesa një faqe e balancuar me përvoja të qarta dhe të freskëta. Vetë Google thotë se vlerësimet e ndershme dhe të balancuara mund t’i ndihmojnë klientët e mundshëm të vendosin, dhe se një përzierje e komenteve pozitive dhe negative mund të duket më e besueshme (Udhëzime për Profilin Google Business).
Shënoni temat që përsëriten. Nëse disa persona e lavdërojnë parkimin e lehtë, tregojeni qartë hyrjen në fotot tuaja. Nëse disa persona e kanë të vështirë t’ju gjejnë, rishikoni adresën dhe udhëzimet e mbërritjes. Përdoreni komentin për të përmirësuar përvojën reale, jo vetëm faqen online.
Kontrolloni nëse vlerësimet përshkruajnë ende biznesin e sotëm
Një vizitor mund të pyesë nëse një koment më i vjetër vlen ende. Ndoshta keni ndryshuar menunë, keni rinovuar dhomat ose keni zhvendosur hyrjen. Nuk mund ta rishkruani përvojën e një klienti, por mund t’i mbani të qarta informacionet aktuale të biznesit tuaj dhe të ftoni komente të reja e të sinqerta nga njerëzit që e vizitojnë tani.
Mos pyesni vetëm klientët që mendoni se do të japin pesë yje. Mjafton një kërkesë e thjeshtë dhe neutrale pas shërbimit: “Nëse keni një çast, a do ta ndanit një vlerësim të sinqertë për vizitën tuaj?” Jepuni një lidhje të drejtpërdrejtë për vlerësim, nëse keni. Bëjeni të lehtë, jo të sikletshme.
Kur një ankesë më e vjetër përshkruan një problem që e keni zgjidhur, një përgjigje publike e qetë mund të shpjegojë çfarë ka ndryshuar. Jini konkretë. “Kemi shtuar një tabelë te hyrja anësore” i tregon një vizitori të ardhshëm më shumë sesa “Synojmë gjithmonë përsosmërinë.” Mos premtoni kurrë se një përditësim do ta ndryshojë vlerësimin origjinal.
Bëjini përgjigjet tuaja të tingëllojnë si një person real
Klientët mund të shohin si flisni kur gjërat shkojnë mirë dhe kur nuk shkojnë. Një përgjigje e shkurtër ndaj një vlerësimi pozitiv mund të përmendë pjesën e vizitës që i pëlqeu personit. Një përgjigje ndaj një ankese mund ta njohë shqetësimin dhe të ofrojë një mënyrë të drejtpërdrejtë për ta biseduar.
Shmangni kopjimin e të njëjtit mesazh nën çdo vlerësim. “Faleminderit që na vizituat” është në rregull, por paragrafët identikë të përsëritur duken më pak personalë. Nuk keni nevojë as ta ktheni çdo përgjigje në një reklamë. Përgjigjja juaj është pjesë e një bisede, jo një fletëpalosje shitjesh.
Para se ta postoni, lexojeni përgjigjen me zë të lartë. A do t’i thonit këto fjalë te banaku? Nëse jo, thjeshtojini. Kërkojini një kolegu ta kontrollojë një përgjigje kur vlerësimi ju ka mërzitur; një palë sy të dytë mund të ndalojë një përgjigje të nxituar që të bëhet vetë historia.
Bëjeni pjesën tjetër të profilit tuaj në përputhje me komentet
Një vlerësim është vetëm një pjesë e përshtypjes së parë. Nëse vizitorët e lavdërojnë një tarracë, por profili tregon vetëm një foto të vjetër të derës së përparme, faqja nuk po i ndihmon ta shohin. Shtoni imazhe të dobishme dhe të përditësuara të hapësirës suaj reale, kontrolloni orarin e punës dhe sigurohuni që mënyra e kontaktit funksionon.
Nëse një klient komenton se vendi juaj është i vështirë për t’u gjetur, një imazh i hyrjes mund të ndihmojë më shumë se një foto e brendshme e përpunuar mirë. Nëse mysafirët nuk janë të sigurt si duken dhomat, tregoni llojet reale të dhomave. Lini që pyetjet në vlerësimet tuaja t’ju udhëheqin se çfarë informacioni të ndani më pas.
Ndërtoni një rutinë të vogël dhe të përsëritshme për vlerësimet
Zgjidhni një kohë çdo javë për të lexuar komentet e reja, për të përgjigjur aty ku keni diçka të dobishme për të thënë dhe për të shënuar çdo çështje që kërkon veprim jashtë internetit. Mbani një regjistër të thjeshtë të pyetjeve që përsëriten. Mund të jetë një bllok shënimesh ose një dokument i përbashkët; nuk ka nevojë për softuer të veçantë.
Për çdo vlerësim, pyesni veten nëse kërkon një falënderim, një përgjigje faktike, një falje apo një ndryshim në biznes. Ndonjëherë nuk kërkon aspak përgjigje publike. E rëndësishme është që komenti t’i arrijë personit që mund të bëjë diçka me të.
Vista 360 mund t’i ndihmojë pronarët e bizneseve ta paraqesin vendin më qartë me imazhe 360°, një turne virtuale dhe mbështetje me Profilin e tyre Google Business dhe përgjigjet ndaj vlerësimeve. Një turne mund të publikohet në Google Maps ose Street View dhe të integrohet në faqen tuaj të internetit kur është e përshtatshme; qëllimi është t’i ndihmojë njerëzit të kuptojnë çfarë do të gjejnë, jo të fshehë komentet e përziera. Gamën më të gjerë të opsioneve mund ta shihni te faqja e shërbimeve të Vista 360, dhe shembuj të turneve të përfunduara mund të gjeni te portofoli. Në bregdetin shqiptar, ku mysafirët e verës shpesh shkruajnë vlerësime në anglisht, italisht, gjermanisht ose polonisht, një përgjigje që autori i vlerësimit mund ta lexojë ka po aq rëndësi sa fotot.
Bëjeni përshtypjen tuaj të parë më të besueshme duke i shoqëruar vlerësimet e ndershme me informacion të qartë, foto aktuale dhe përgjigje njerëzore; kontaktoni Vista 360 nëse dëshironi ndihmë për ta paraqitur biznesin tuaj në internet.
Lini një Përgjigje